Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
Le service après-vente est conçu pour accompagner chaque commande après sa livraison, afin de garantir une prise en charge claire et structurée en cas de question, de difficulté ou de besoin d’assistance.
I. Domaines d’assistance
Le service après-vente couvre l’ensemble des situations liées à une commande, notamment les questions relatives à l’état du colis, à la livraison ou aux produits reçus.
Cela inclut notamment :
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les questions liées aux commandes
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les incidents de livraison (retard, colis non reçu)
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les problèmes de qualité produit
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les demandes de retour ou d’échange
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les demandes de remboursement
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l’assistance générale liée à l’utilisation du site ou au suivi de commande
II. Prise en charge et délais de réponse
Les demandes sont généralement prises en charge dans un délai de 24 à 48 heures durant les jours ouvrables.
Le traitement complet des demandes peut nécessiter un délai de 1 à 3 jours ouvrables, en fonction de la nature du dossier et des vérifications nécessaires.
III. Procédure de traitement
Chaque demande suit une procédure simple permettant une analyse rapide de la situation.
Dans la plupart des cas, il est demandé de fournir certaines informations essentielles telles que le numéro de commande, ainsi que des éléments complémentaires comme des photos ou une vidéo lorsque cela est nécessaire.
Une fois la demande reçue, elle est examinée par le service concerné avant qu’une solution adaptée ne soit proposée.
IV. Solutions possibles
Selon la situation rencontrée et après vérification du dossier, plusieurs solutions peuvent être proposées afin de répondre au mieux à la demande.
Il peut s’agir notamment d’un remboursement partiel ou total, d’un remplacement du produit ou de l’envoi d’un article identique en remplacement.
V. Conditions de prise en charge
Afin de garantir un traitement conforme, les articles concernés doivent, dans la mesure du possible, être retournés dans leur état d’origine.
Cela inclut généralement :
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l’emballage d’origine
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les accessoires inclus dans la commande
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les étiquettes lorsque celles-ci sont présentes
VI. Frais et responsabilités
Lorsque la demande est liée à un problème de qualité, une erreur de préparation ou un incident de livraison, les frais associés sont pris en charge.
Dans les autres cas, notamment en cas de demande sans défaut constaté, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
VII. Remboursement
Lorsque un remboursement est validé, celui-ci est effectué via le moyen de paiement initial.
Le délai moyen de traitement est de 10 à 15 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon les délais de traitement des établissements bancaires ou des prestataires de paiement.
VIII. Contact
Adresse
922 E 4th St, Casper, WY 82601, US
E-mail
contact@furnieleganza.com
Téléphone
+1 (973) 229-1368