Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
Cette page présente les droits applicables aux consommateurs conformément à la réglementation européenne. Elle a pour objectif de clarifier les conditions de rétractation, de remboursement et de protection des acheteurs dans le cadre d’un achat en ligne.
I. Droit de rétractation
Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679), vous disposez d’un droit de rétractation légal d’au moins 14 jours.
À titre de service commercial complémentaire, ce délai est étendu à 30 jours à compter de la réception de la commande.
Pendant cette période, vous pouvez demander un retour sans avoir à fournir de justification, sous réserve du respect des conditions de retour décrites ci-dessous. Cette extension n’affecte en aucun cas vos droits légaux obligatoires.
II. Conditions de retour
Afin de garantir une vérification correcte du produit retourné, les articles doivent être renvoyés dans un état permettant leur revente.
Cela implique généralement que le produit soit retourné avec :
-
son emballage d’origine lorsque cela est possible
-
tous les accessoires inclus dans la commande
-
les étiquettes d’origine lorsqu’elles sont présentes
III. Procédure de rétractation
Toute demande de rétractation est traitée de manière structurée afin d’assurer une prise en charge rapide et claire.
Le client est invité à contacter le service client en indiquant son numéro de commande et, si nécessaire, des éléments complémentaires tels que des photos ou une vidéo permettant d’évaluer la situation.
Après validation de la demande, les instructions de retour ainsi que l’adresse logistique sont communiquées. Le colis peut ensuite être renvoyé conformément aux instructions reçues.
Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement est traité selon les conditions applicables.
IV. Remboursement
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
Le délai moyen de traitement est de 10 à 15 jours ouvrables, en fonction des délais bancaires et des prestataires de paiement.
Une confirmation est envoyée par e-mail dès que le remboursement est initié.
V. Frais de retour
Lorsque le retour est lié à une erreur de préparation, à un produit endommagé ou à un problème de qualité, les frais associés sont pris en charge.
Dans le cas d’un retour sans défaut constaté, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
VI. Situations particulières
Certaines situations peuvent limiter l’éligibilité à un retour, notamment lorsque :
-
le produit a été utilisé de manière excessive ou inappropriée
-
le produit est retourné incomplet ou sans ses éléments d’origine
-
le délai de rétractation est dépassé
-
le produit présente des dommages non liés au transport
Chaque demande est examinée individuellement afin de proposer une solution adaptée.
VII. Protection des droits légaux
Les dispositions mentionnées dans cette page s’appliquent sans préjudice des droits légaux obligatoires du consommateur.
Aucune condition ne limite les droits garantis par la législation européenne applicable.
VIII. Contact
Adresse
922 E 4th St, Casper, WY 82601, US
E-mail
contact@furnieleganza.com
Téléphone
+1 (973) 229-1368