Esta política explica de forma clara las condiciones aplicables a las devoluciones, los cambios y los reembolsos. El derecho legal de desistimiento de 14 días y el plazo comercial de devolución de 30 días son mecanismos distintos y se aplican conforme a las condiciones indicadas a continuación.
1. Derecho legal de desistimiento de 14 días
De conformidad con la normativa española y europea sobre contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe el producto. Cuando una misma compra se entrega por separado, el plazo comienza tras la recepción del último artículo, lote o pieza.
Para ejercer este derecho, basta con enviar, antes de que finalice el plazo, una declaración inequívoca que indique la decisión de desistir. También puede utilizarse el formulario legal de desistimiento.
La validez del desistimiento no depende de:
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La autorización previa del servicio de atención al cliente.
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La presentación de un justificante de pago.
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El envío de fotografías o vídeos.
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La indicación de un motivo.
2. Plazo comercial de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, puede solicitarse una devolución comercial dentro de los 30 días aplicables a la compra.
Esta posibilidad adicional no sustituye, limita ni reduce el derecho legal de desistimiento de 14 días. Las solicitudes presentadas después del plazo de 30 días podrán no ser aceptadas, sin perjuicio de las garantías legales que correspondan.
3. Estado de los productos devueltos
Los productos deben devolverse en un estado que permita comprobarlos y, cuando corresponda, volver a ponerlos a la venta.
Se recomienda conservar el embalaje original hasta que termine el proceso de devolución. Siempre que sea posible, el envío debe incluir:
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El embalaje original.
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Todos los accesorios entregados.
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Las etiquetas originales, si las hubiera.
4. Motivos de devolución
Puede solicitarse una devolución cuando:
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Se desee devolver el producto sin indicar un motivo, dentro del plazo aplicable.
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El producto haya sufrido daños durante el transporte.
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El producto sea defectuoso en el momento de la entrega.
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El artículo recibido sea incorrecto o no coincida con el pedido.
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Falten accesorios.
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Se haya enviado una talla, un color o un modelo incorrectos.
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El producto sea diferente de la información incluida en el pedido.
Según las circunstancias, podrá ofrecerse una devolución, un cambio o un reembolso después de revisar la solicitud.
5. Exclusiones aplicables
Una devolución comercial podrá no ser aceptada cuando:
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La solicitud se presente después del plazo de 30 días.
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El producto haya resultado dañado después de la entrega.
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Exista un uso inadecuado o una manipulación incorrecta.
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El deterioro corresponda al desgaste normal.
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El producto se devuelva incompleto o sin elementos esenciales.
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Se hayan realizado modificaciones o intervenciones no autorizadas.
Cada solicitud se examina individualmente. Estas exclusiones no afectan a los derechos legales irrenunciables del consumidor.
6. Cómo solicitar una devolución
Para recibir las instrucciones prácticas y la dirección de devolución correspondiente, puede contactarse con el servicio de atención al cliente indicando:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado en la compra.
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Correo electrónico asociado al pedido.
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Referencia de los productos afectados.
Estos datos facilitan la localización del pedido, pero no condicionan la validez del derecho legal de desistimiento cuando ya se haya enviado una declaración inequívoca dentro del plazo.
Una vez comunicada la decisión de desistir, los productos deben enviarse en un plazo máximo de 14 días naturales. La comunicación de las instrucciones logísticas no impide ejercer el derecho dentro del plazo legal.
7. Gastos de devolución
En las devoluciones por desistimiento, los costes directos del envío de vuelta podrán corresponder al consumidor cuando esta condición haya sido comunicada antes de formalizar la compra.
En el caso de productos pesados o voluminosos, la estimación de estos costes deberá comunicarse claramente antes de la compra.
Los gastos necesarios serán asumidos por el vendedor cuando el producto:
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Sea defectuoso.
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Haya llegado dañado.
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No corresponda con el solicitado.
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Esté incompleto.
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No sea conforme con su descripción.
Según el caso, esta cobertura podrá incluir el transporte de devolución, la recogida organizada, la manipulación necesaria y los costes relacionados con la reparación o sustitución.
8. Cambios
Cuando el cambio sea posible, se enviará un producto idéntico después de recibir y revisar el artículo devuelto.
Si no existe disponibilidad, podrá ofrecerse un reembolso u otra solución alternativa adecuada.
9. Reembolsos
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación.
El reembolso podrá aplazarse hasta que ocurra primero uno de estos hechos:
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La recepción del producto devuelto.
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La presentación de una prueba de envío por parte del consumidor.
El importe reembolsado incluye el precio de los productos devueltos y, cuando lo exija la normativa, los gastos iniciales correspondientes a la modalidad de entrega estándar.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de elegir voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá posteriormente del banco o proveedor de pago.
10. Productos voluminosos
Los muebles, sofás, mesas, armarios y otros productos de gran tamaño pueden requerir una organización logística específica.
Cuando sea necesaria una recogida especial, transporte especializado, desmontaje, embalaje reforzado o manipulación adicional, las condiciones aplicables se comunicarán antes de organizar el servicio.
11. Garantías legales
Las condiciones de devolución comercial no limitan las garantías legales aplicables.
En caso de falta de conformidad o defecto, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluida, según corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con desistimientos, devoluciones, cambios o reembolsos:
Furnieleganza
922 E 4th St
Casper, WY 82601
Estados Unidos
Correo electrónico: contact@furnieleganza.com
Teléfono: +1 (973) 229-1368
Las comunicaciones de desistimiento pueden enviarse a estos datos de contacto. Para comprobar el cumplimiento del plazo legal, se tendrá en cuenta la fecha de envío de la comunicación.