Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
Nous souhaitons que chaque commande reflète pleinement votre expérience d’achat. Cette page présente les conditions de retour, d’échange et de remboursement dans une structure simple, claire et transparente.
I. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions européennes relatives aux droits des consommateurs, vous disposez d’un droit de rétractation minimum de 14 jours.
Afin d’offrir davantage de flexibilité, ce délai est étendu à 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Le délai débute à partir du moment où vous, ou une personne désignée par vous, prenez possession du colis.
À retenir :
-
Délai de retour : 30 jours après réception
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Retour possible avec ou sans motif
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Demande à effectuer dans le délai applicable
II. Conditions de retour
Afin de garantir un traitement fluide de votre demande, les articles doivent être retournés dans un état permettant leur vérification et leur remise en circulation.
Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la finalisation du retour.
Les articles retournés doivent inclure :
-
l’emballage d’origine lorsque possible
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tous les accessoires inclus lors de l’achat
-
les étiquettes d’origine lorsqu’elles sont présentes
III. Situations éligibles au retour
Un retour peut être demandé dans les cas suivants :
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retour sans motif
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produit endommagé pendant le transport
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produit défectueux à la réception
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article incorrect ou non conforme à la commande
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accessoire manquant
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erreur de taille, couleur ou modèle lors de l’expédition
-
produit différent des informations de commande
Une solution adaptée (retour, échange ou remboursement) est proposée après analyse de la demande.
IV. Situations non éligibles au retour
Un retour peut ne pas être accepté dans les cas suivants :
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demande effectuée après le délai de 30 jours
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produit endommagé après réception
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usage non conforme ou mauvaise manipulation
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usure normale du produit
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article retourné incomplet ou sans éléments essentiels
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modification ou intervention non autorisée sur le produit
Chaque demande est étudiée individuellement afin de tenir compte du contexte.
V. Procédure de retour
Notre service client vous accompagne tout au long du processus.
Étapes à suivre :
-
contacter le service client
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fournir le numéro de commande
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présenter une preuve de paiement
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décrire la situation rencontrée
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ajouter photos ou vidéos si nécessaire
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attendre la validation du service client
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recevoir les instructions de retour
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expédier le colis selon les indications
-
attendre la réception et vérification en entrepôt
-
traitement du remboursement ou de l’échange
L’adresse de retour est communiquée après validation afin d’assurer une gestion logistique adaptée.
VI. Frais de retour et échanges
La prise en charge des frais dépend du motif du retour.
Retour sans motif :
- les frais de retour sont à la charge du client
Retour lié à un problème produit :
-
produit défectueux
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erreur de préparation
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produit endommagé
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article incorrect ou incomplet
Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge.
Lorsque cela s’applique, les frais d’expédition liés à un échange peuvent également être couverts.
Aucun frais administratif supplémentaire n’est appliqué pour les retours validés.
VII. Échange de produit
Lorsqu’un échange est possible, un produit identique est proposé après réception et contrôle du retour.
Si le produit n’est pas disponible, une solution alternative peut être proposée, incluant un remboursement ou une autre option adaptée.
VIII. Remboursement
Une fois le retour vérifié, le remboursement est traité via le moyen de paiement initial.
Informations importantes :
-
remboursement total ou partiel selon la situation
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délai estimé : 10 à 15 jours ouvrables
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confirmation envoyée par e-mail une fois le remboursement effectué
Les délais bancaires peuvent influencer l’apparition des fonds sur votre compte.
IX. Informations complémentaires
Tous les produits sont soumis aux mêmes conditions de retour.
Les commandes sont préparées et expédiées depuis un entrepôt situé aux États-Unis afin d’assurer une gestion centralisée et efficace.
X. Nous contacter
Adresse
922 E 4th St, Casper, WY 82601, US
E-mail
contact@furnieleganza.com
Téléphone
+1 (973) 229-1368