Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
Le remboursement s’inscrit dans un processus simple et transparent, pensé pour accompagner les différentes étapes d’une commande, qu’il s’agisse d’une annulation ou d’un retour après réception.
I. Principes généraux du remboursement
Un remboursement peut être effectué lorsqu’une commande est annulée dans les conditions prévues, ou lorsqu’un retour est validé après vérification du produit reçu.
Chaque demande est traitée en fonction du statut réel de la commande ou du retour, afin d’assurer un traitement cohérent et conforme aux conditions applicables.
À retenir :
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Remboursement effectué après validation d’une annulation ou d’un retour.
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Traitement basé sur le statut réel de la commande.
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Processus appliqué selon les conditions en vigueur.
II. Conditions d’éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
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annulation de commande conforme à la politique d’annulation ;
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exercice du droit de rétractation dans les délais applicables ;
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produit présentant un défaut de qualité ;
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article incorrect ou non conforme à la commande ;
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produit endommagé pendant le transport.
Les demandes doivent être accompagnées des informations nécessaires permettant leur vérification.
III. Types de remboursement
Selon la nature de la situation, différents types de remboursement peuvent être appliqués :
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remboursement total de la commande ;
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remboursement partiel selon l’analyse du dossier ;
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ajustement lié à un retour ou à une différence constatée sur la commande.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés dans le cadre d’un retour sans motif. Lorsque le retour est lié à un problème produit (défaut, erreur ou dommage), les frais associés peuvent être pris en charge conformément aux conditions de retour applicables.
IV. Processus de traitement
Chaque demande de remboursement suit une procédure structurée :
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réception et vérification de la demande ou du retour ;
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contrôle du produit dans notre entrepôt ;
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validation du remboursement ;
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émission du remboursement via le moyen de paiement initial ;
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envoi d’un e-mail de confirmation.
V. Délais de remboursement
Une fois la demande validée, le remboursement est généralement traité dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.
Ce délai peut varier selon les établissements bancaires et les prestataires de paiement.
À noter :
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des délais bancaires peuvent retarder l’affichage du remboursement ;
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des délais supplémentaires peuvent survenir en période de forte activité ;
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les week-ends et jours fériés peuvent impacter le traitement.
VI. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment :
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
La devise utilisée est l’EUR (euros) lorsque cela est applicable. Le délai de réception dépend ensuite des banques et des systèmes de paiement.
VII. Cas particuliers
Certaines situations peuvent influencer les délais de traitement :
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délais bancaires indépendants du processus interne ;
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périodes de forte activité logistique ;
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jours fériés ou week-ends ;
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délais liés aux prestataires de paiement.
Dans ces cas, le traitement reste inchangé, mais le délai d’apparition sur le compte peut être prolongé.
VIII. Remboursement et suivi
Une fois le remboursement effectué, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse utilisée lors de la commande.
Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai indiqué, il est recommandé de vérifier auprès de votre établissement bancaire avant de contacter le service client.
IX. Informations complémentaires
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis un entrepôt situé aux États-Unis.
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Entrepôt : États-Unis
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Les éventuels droits de douane ou taxes applicables, lorsqu’ils s’appliquent, sont pris en compte ou clairement indiqués lors du passage de commande
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Aucun frais de traitement supplémentaire n’est appliqué par le service lors d’un remboursement validé
X. Nous contacter
Pour toute question relative à un remboursement, le service client reste disponible.
Adresse
922 E 4th St, Casper, WY 82601, US
E-mail
contact@furnieleganza.com
Téléphone
+1 (973) 229-1368